叛徒经常让人深恶痛绝,他甚至比敌人还让我们痛恨。什么是叛徒,简单的说就是临阵投靠敌人,依靠出卖自己阵营的利益,获得更多好处。叛徒之所以被人痛恨,是因为他的破坏力比直接的敌人要大的多。销售队伍是最容易出叛徒的地方,他们的破坏力可以使企业多年的积累化为乌有,这些破坏力归结起来主要有:
第一、挖客户。如果是仅仅损失一些金钱,相信没有企业会太在意。但是,所有的叛徒都是要以企业的客户为代价,他们将企业的客户作为邀功请赏资本,为了展现自己的才能,多半会赤膊上阵,用比以前更加凶狠的办法去挖企业的墙角,以博得新主子的欢心。由于他熟悉企业的销售套路,对企业内部的商业机密了如指掌,所以,一般都会一击奏效,短时间之内给企业造成很大的麻烦,甚至毁坏整个区域市场。
第二、扰乱军心。没有叛徒是善良的,他们在离开企业的时候,都带着复仇的目光离开,他们往往不甘心于这样不光彩的结局,更不甘心别人对自己今天行动的指指点点。因此,他们人走了往往阴魂不散。他们在正面战场疯狂挖墙角的同时,还会不断袭扰企业的内部团队,由于这些人多半都是有一定能力的人,不乏以前的党羽,他们的煽动,往往能够使那些意志不坚定的人,心存不满的人随波逐流,扰乱销售队伍的内部稳定,甚至还会直接投靠,成为叛乱的一员,这种破坏力在企业正面战场处于劣势的时候,显得尤为巨大。
第三,出卖情报。企业有很多商业秘密,这些秘密对于企业的客户开拓有着非常重要的意义,其中包括很多销售技巧、套路、还有很多非常重要的客户关系等等。这些秘密会被叛徒无偿的提供给竞争对手,而且广为散发。企业瞬间便处在被动挨打的地位,原来的老客户也因为了解了这些商业秘密,而采用各种刁难的手段,以获得更大的利益。出卖情报会大面积的影响企业的市场,而且速度很快,以至于短时间之内很难应付。
叛徒对企业除此三大威胁之外,还有很多威胁,比如极坏的示范作用、价格的混乱、员工忠诚降低等等,这些威胁也是不能小看的。企业往往并不是倒在竞争对手的旗下,而是倒在自己的内部,而叛徒往往充当了非常重要的角色。为此,如何尽可能避免叛徒的产生;如何在产生之后,采取有效措施消除影响,是一个非常需要研究的问题。下面我们就从两个方面给出一些建议。
叛徒的问题首先应当从“杜绝”的角度下手,即防患于未然。任何后期的手段都会造成两败俱伤。
首先,怀疑的坚决不用。我们发现,一旦你怀疑的人,最终一定会出问题,这在很多情况下是很准的。比如,你觉得这个人不太诚实,结果这个人真的就在不诚实上栽跟头;你觉得这个人不勤奋,结果真的就在不勤奋上让人反感。这样的概率是很高的。对于这样的人,我们在开始的时候总是抱有很多的幻想,并被他的许多优点所迷惑,甚至我们顽固的认为,可以在未来的工作中改变他。但是,我们担心的东西,往往最后成为双方对垒的导火索,最后连那些好的方面,也变成了坏的方面。怀疑的人坚决不用,是对付这种人最好的办法,在你没有看清,没有充分把握的情况下,一定不能用这种人,他会成为我们的心魔,甚至你也会成为对方的心魔,久而久之就会成为仇人、死敌,这就是引狼入室、咎由自取。企业往往为了眼前的利益,而有意忽略一些重要的疑点,从而为以后埋下重大隐患。
其次,不要采用利用的手段。爱之越深、恨之越切,一个人最后成为企业的敌人,往往与企业的关系、合作的密切程度有关,过分依恋会助长仇恨的产生,特别是那些有问题的人。而企业对于那些有问题的人,往往采用控制利用的态度,一方面在占有工作成果的同时,另一方面又随时准备结束与他的合作,这样的态势往往容易形成对立,造成员工的叛变。正确的做法是,如果我们觉得这个人有致命缺欠,很难与企业走到一起,最好的方式就是尽快结束合作,避免长期的纠缠不清。切不可因为眼前的利益而优柔寡断,要知道,“出来混,都是要还的!”今天的利益可能需要我们未来成倍的进行偿还。这已经被无数血的事实所证实。
第三,善待员工。很多的仇人都是我们自己培养的。这句话是很有道理的。善待员工是解决叛徒的最根本手段,不要因为一两个人的错误举动,而将所有人至于企业的对立面,这是一个非常愚蠢的做法。企业的发展最终决定两件事,第一要不断为客户创造价值,第二要不断改善员工生活。第二条的核心就是善待员工的。很多企业并不懂得善待员工的巨大意义,他们往往认为只要严格管理,员工的效率就会提高,实践证明,再严格的管理,也必须在员工认同的情况下,才会产生巨大的生产力,如果员工本身排斥,再好的管理最终都会付出惨重的代价。因此,企业管理的使命,一定是让更多的人能够享受企业的发展带来的好处,只有这样,才能使更多的人与企业的根本利益站在一起,才能从根本上抵御极个别的叛乱分子的袭扰。
除了从根源上杜绝,还要有对付极个别叛变者的手段,这对于维护正义,形成正确的舆论导向,从而稳定队伍是非常必要的。
第一,战略上藐视,战术上重视。首先,在战略上要藐视。对于所有叛徒,他们的下场都是很悲惨的,无论历史还是现在都一样,这只是个时间的问题。因此,大可不必将叛徒看的那样重,如果我们注定要死在这样一个的叛徒手里,那也绝对不是这个叛徒的问题,而是我们其他的方向出了问题。不要将叛徒放在一个很高的战略位置来谈论,这只会使得我们更加被动,在内部造成更大恐慌。但在战术上一定要重视。要一个一个客户的去争取,即便是暂时的失利也要拼命争取,要多做少说。要坚持打下去,要做好最坏的心理准备,必要时要亲自上阵,带头完成任务!曾经一个建材企业的销售精英叛变,带走了大量项目客户,对企业的构成了致命威胁。很多员工深知这个人的能力,存在畏难情绪,一度消极怠工。公司销售总经理看到这种情况,二话没说,带领骨干团队,一个项目、一个项目的拜访,开始时非常艰辛,屡次遭到客户的白眼,甚至有些客户骂企业“做事不地道,卸磨杀驴”等等。但是大家顶住了压力,最终得到了客户的理解,叛徒的声势被打压了下去。在这之后,公司其他的员工有了信心,销售状况重回正轨,这就是战术上重视。没有战场上的打赢,是无法教育员工的。因此,对于叛徒,第一是在战场上打赢,第二是教育大家。一次不行两次,两次不行三次,坚持就是胜利。
第二,不能搞株连。“一朝被蛇咬,十年怕井绳”,一个人是坏人,所有人都不像是好人,这是管理者大忌。这也是所有企业在面对叛徒,最后败北的根本原因之一。曾经有一家企业的销售精英叛变,给企业造成巨大损失,企业在愤恨之余,采取了更加严厉的监督、审查手段,甚至神经质的怀疑所有人,这样的做法恰恰自乱阵脚,使人人自危、无心工作。正确的做法是,要坚定不移的团结大多数,要相信绝大多数人是愿意与企业共同发展的。不要盲目的变化制度、流程,更不要轻易批评一个人对企业的忠诚,只有这样才能达到孤立叛徒,团结多数的目的。
第三,要公开、公正。叛徒为了达到目的往往会不择手段。因此要收集有力证据,并以开放的姿态,揭露、批判他的种种问题,期间要注意程序、步骤,不能随意率性而为。更不能采用“克格勃”一样的手段,暗地里解决问题,这都会使企业的形象受到污染,让那不明真相的人产生反感。要通过揭露事实,阐明道理,达到教育大家的目的。必要的情况下,企业可以采用法律手段解决相关问题,这也是非常重要的途径。一个叛徒的阴暗伎俩,只有放在更大的聚光灯下,才能让更多的人看的清楚。才能产生更大的震慑作用。
总之,在对付叛徒的时候,经济上的损失都是暂时的。员工对叛徒的认识,对企业的认识才是长久的。要通过对叛徒的处理,树立正确的价值取向,变被动为主动!
结论:
叛徒让我们深恶痛绝的,并且危害极大;
但,叛徒不可怕,也不能怕;
解决它,一要杜绝源头;二要有应付手段!
820现代营销军校拥有强大而独特的训练系统,高度实战的师资队伍,致力于传承基础、实战的营销技能与理念,为企业提供合格的营销人才。820是锻造营销干部的摇篮;820是制造“合格”士兵的基地!www.820school.com.cn 010-62969102
2012-09-18 16:41:00 作者:王建 来源:《820思想》30期 点击量:
文章评论回复数条