销售员必经历的就是菜鸟阶段,我也是这么一步步走过来的。遥想还是菜鸟那会儿,一见顾客就紧张,而且说话不着四六。我们卖的是橱柜产品,这个东西相对可能是个大件,每天进店里咨询的顾客也不多,这也就是说留给我的销售机会并不多。
经过这几年的摸爬滚打,我已经从一个销售菜鸟晋升为一个小有能力的销售人员,其中的艰辛在这里也就不一一叙述了。现在,在面对顾客销售,虽不能说是百试百灵,但也能称得上得心应手,对客户察言观色,适时的说出客户愿意听的话。现在开始带店里的新人,总感觉他在销售过程中放不开,也就是紧张,遇到这种情况我也替他着急,在这里,我把我多年来总结出的应对销售时紧张的办法奉献出来,听见没有,是奉献,一般人我可不告诉他。
业务新手见到客户的时候容易紧张,这很正常。我想主要原因有以下几点:
1、在接待顾客前没有做任何的准备工作,害怕自己不能解答顾客所提出的问题,所以见到顾客的时候显得十分拘谨!
2、对此次销售期望值过高,惟恐失败,所以紧张!
3、有自卑心理,对销售工作没有正确的认识,见到对方总觉得低人一等,变得胆怯!
4、总想说服对方,但是又没有足够的把握,尤其是在见到对方有明显的优势时便自惭形秽,所以发挥失常!
针对以上这些情况,我有几点建议:
1、尽可能多的了解产品,通过对产品的了解来及时的解答顾客提出的关于产品的问题。
2、保持平常心态,房子不是一天盖起来的。在顾客没有产生足够的兴趣之前,不要想成交的事情,把每一个步骤都做塌实!
3、这个社会就是相互服务,缺了谁也不行,对方职务再高,也是象你一样一刀一枪拼出来的,用不着自卑。另外,你是这个行业的专家,他得向咱们请教!
4、客户不傻,咱的三寸不烂之舌派不上用场。最好是以一种服务对方的心态来打动对方,这样的工作会好做一些。帮助别人通常是不会紧张的!
2012-02-15 10:30:30 作者:小斌整理 来源:820思想编辑部 点击量:
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