察言观色,是作为一名营销人员必备的能力,在各个行业中,要想做好每一个服务工作,我们都必须要学会察言观色。客户经理作为营销一线人员,是最接近客户的工作人员,学会察言观色是必不可少的一项能力。随着客户经营素质的提升,客户的心里越来越难于琢磨。对于我们客户经理更是一个坚硬的挑战,为了赢得客户的信任和认同。我们客户经理应该自觉地提升本身的能力,来适应客户对我们的要求。对此,我们客户经理就应该要自觉地提升察言观色的能力,为我们的服务工作做好前提条件。那么我们客户经理应该如何做好察言观色呢?我觉得应该从以下几点进行:
一、关注客户的言行举止,以便掌握客户情绪
我们客户经理在进行察言观色第一步就是要观察客户的言行举止。因为我们对客户初步了解就是根据客户的言行来判定的,客户的情绪是否稳定。很多时候由于我们客户经理的观察能力较为弱,没有注意到客户的情绪不稳定,使得我们客户经理与客户产生冲突,影响了客我之间的紧密关系。对此,我们客户经理应该要注意客户的言行举止,通过观察我们就可以判定客户的情绪是否稳定,是否适合工作的推行。所以我们客户经理要紧密关注客户的言行举止,保证客户认真接受我们的服务,同时也避免了我们与客户之间的冲突。
二、保持冷静态度,摸索客户的心态
有的时候我们客户经理在与客户进行交谈中,由于观察不够深入或者无法摸清客户的心态时,使得我们客户经理的情绪受到波动,这个时候很容易与客户发生口角。为此,我们客户经理一定要保持一个冷静的态度处理每一项服务。只有我们客户经理保持了一个冷静的思维,我们才能清楚地摸索到客户现在的心态,从而来判定是否适合进行服务工作。这个就是我们察言观色的精髓。所以我们客户经理一定要稳定自己的情绪,不要受到客户的影响,这样只会火上加油,让我们的服务工作无法进行。
三、深思客户的思路,以便我们及时做好调整
我们客户经理在做每一项服务时,都必须要做好深思,才会向客户进行推。在很多时候,我们从客户的言语中,客户判定到每一位客户都有他们自己的一套不成熟的经营思路。如果我们没有按照客户的思路进行观察,而只会强制地让客户根据我们的思路进行调整,这样就让客户觉得我们在强迫他们,从而就会与客户发生冲突。为此我们客户经理应该通过观察来深思客户的思路,从而对客户的思路进行修补和调整。所以我们客户经理一定要做好观察工作,让我们充分掌握住客户的思路。
总之,我们客户经理在做每一项服务之前,一定要先对客户进行观察,判定服务时机是否合适。因此,察言观色对我们客户经理实施工作是至关重要的。
2010-02-23 16:37:31 作者:谢志雄 来源:网络文章 点击量:
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