2010-02-24 09:21:15 作者:刘俊 来源: 点击量:
紧张的四期模压培训结束了,我很荣幸有机会成为本次模压培训教练团队中的一员,10天的授课经历成为我人生中一段特殊的记忆!
在最开始通知我讲课的时候,其实我没有什么把握,特别是我讲授的内容并不全是我编写的,但是我想既然接受了这一任务我就应该做好并且这也是我与各位同事进行沟通和分享的一个很好的机会,于是我利用业余时间收集了一些资料,并且不断的在自己的脑海里预想讲课的过程,思考如何能够激发大家的兴趣。
820军校的王教练在此过程中给了我很多的帮助,让我初步形成了讲、听、看、练的授课模式。
实际的授课效果也超出了我的预期,这要感谢每一位同事的认真态度,特别是一些老员工,他们对自己的要求很高,一言一行都要求做到最好,他们的认真打动了我,让我不敢马虎!
其实我最喜欢的环节就是课堂中的情景演练来模拟现实工作中的场景,大家在笑声中分享各自的经验与技巧,我也在此过程中受益匪浅,看着大家把自己扮演成服务站站长、回访员或客户时的那份投入,我分享着他们的紧张与快乐。同样,小小的案例也让大家从不同的角度思考我们现在的服务过程。模压训练给了我们一个很好的机会审视和反思我们目前服务工作的不足,但我坚信我们能够做的更好!
模压训练结束了,但从本次模压训练的结果来看,我有几点感触:成绩的好坏与年龄、学历、性别和工作经历没有必然联系,但是与努力和认真的态度紧密相连;服务能不能做好不是一个人的事而是一个团队的事,我们的成功离不开团队每个人之间的协作!最后感谢各位同事对我的支持与帮助,很荣幸有机会与大家共同度过了美好的10天!