没有参加模压培训的时候,听别人提起,还以为是“魔鬼压力”培训呢,让人却步!但等到真正参与其中,才发现这种培训实在是难得的机会,让我们每一个参与者收获满满!临走,竟恋恋不舍那虽站得辛苦但津津有味听课的充实;舍不得虽住集体宿舍但相互帮助的温暖;舍不得能不问世事、无忧无虑认真学习的日子。只有怀念和珍惜……
----------王兰菊
有模压,有收获:内务、纪律、服务理念、服务技能都是我在模压训练时要时刻铭记与掌握的,模压后也会融入到我的服务工作中; 温暖的集体生活,学习中的互帮互助、香喷喷的大锅饭……让模压在辛苦中多了很多甜蜜……
-----------赵焕焕
参加完第四期的模压训练,学习的过程让我受益匪浅,从商务礼仪到服务的理念,客户服务是任何一个行业成功的关键。但让我感触最深的是同行的师傅们。他们大多近四十岁,每天晚自习,总有几个人学习到很晚,反复地写着,背着,轮流演练着。这样一种学习的热情深深的感动着我,当一个人40岁时,仍能潜心的学习,他的内心该有着怎样的一种执着与进取。我不由的想起了一句话:学习永远不晚。我想,模压训练不仅是对服务体系的学习,还是一次难得的相互学习的过程。不管我们到了那个年龄,都应该不断的学习,这本身就是对工作对生活负责的表现。--------曾昕
我参加的这期服务模压培训中,有商务处服务人员,有服务管理人员,在培训中给我印象最深的是往往就一个现场服务状况,大家各抒己见,讨论的身影从课堂延伸到走廊,甚至在熄灯后大家还在讨论。如此多的服务前辈聚在一起,不管是就如何开展正确、快速、有效的服务方式,还是就一个故障现象展开深入分析、探讨,都让我受益匪浅,希望今后还有类似的学习、交流机会。
--------蔡博君
九天的模压训练,猛地将我的记忆拉回到了十几年前刚入大学校门时的军训,而彼时此时的感受完全不同,彼时的我,刚入校门,还是个懵懂的大小伙子,多半的感受是新鲜,军训时整齐队列和铿锵有力的口号是大学校园一道美丽的风景线,甚至到后来还有一丝反感,认为大学生没必要像部队士兵一样这么严肃甚至刻板。此时的我,已经是参加工作十年的老员工了,多半的感受是此类训练的积极意义,是我们DCEC这个优秀的企业倡导的学习型企业的优秀企业文化。作为一个企业,最强的动力就是一支高素质的员工队伍,高素质的员工队伍的培养需要企业提供尽可能多的培训和训练机会,而模压训练就是一个很好的范例。
--------- 杨建
工作就像做菜,做菜要准备各种材料,还要懂得把握火候、咸淡、色泽;工作则要了解手头资源情况,要懂得合理配置,要知道工作相关的各种程序文件等等。模压教材就像菜谱,新手做菜,有了菜谱,认真点也能做出大差不差的菜肴,缺烧不出极致的味道。光有做螃蟹的菜谱而没有螃蟹的时候,能用鸡蛋做出“赛螃蟹”的才是聪明厨子。其实“赛螃蟹”的做法也写在模压教材里,一要充分理解客户需求,二要设法降低客户期望。菜谱是死的,灵活运用才是关键。
---------------张宵
工作要有计划有总结,才能越做越好。针对服务人员的模压训练就是对于DCEC售后服务工作的一个全面总结。公司领导的重视和期盼、集中各岗位精英编写的教材、职业培训精练的课程方案和培训方法,使得模压培训有血有肉,参与培训的人员受益匪浅。
模压培训也可看做枯燥工作中的一种调剂,使我们换了一种新颖的方式去提高自己的工作能力,也感受到了活动中集体的力量,集体生活的温馨。
----------段军平
模压培训已经结束2个月了,现在回想起那段日子仍让人很难忘。还清晰记得操场上一起列队晨跑,课堂上笔直地站着听讲,食堂里一起狼吞虎咽地吃饭,教室里通宵达旦地备考,卫生间里摸黑洗漱……模压训练对我而言,不仅仅是一次标准化的员工培训,更是人生一段难忘的经历。
--------- 李天颖
模压训练我打了一个擦边球,服务模压我当协调员,销售模压因为业务需要没有能够参加,多少有些遗憾!但营销公司模压训练我参与的环节很多,从服务模压教材的编写,到模压协调,到三期模压结业考试(担任监考老师),我受益不少。模压训练给了我们重新整理销售、服务运作流程中诸多要素的机会,系统再现了销售、服务各个环节需要解决的细节问题,使我们在模压训练中全面认识了销售、服务的各项内容。其中商务礼仪的户外教学给我留下了深刻的印象。一个简单的问好、一个表示感谢的鞠躬,要做到中规中矩,符合礼仪规范,需要反复训练才能做到。模压训练不是仅仅停留在理念上的概念性的灌输,而是手把手进行教学、学员身体力行亲身体验的切身体会,相信每一个学员都会受益终身。
------------- 刘曙光
2010-02-24 09:05:29 作者: 来源:DCEC内刊 点击量:
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