通常我们获取客户资料有第一手和第二手两部分组成。
1、第一手客户资料来源
(1) 现场参观考察
(2) 会展观察报告
(3) 产品解剖分析
2、第二手客户资料来源
(1)报刊和专业杂志
(2)行业协会出版物
(3)产业研究报告
(4)政府各管理机构对外公开的档案(如工商企业注册资料、上市公司业绩报告等)
(5)政府出版物
(6)互联网及数据库
(7)工商企业名录
(8)产品样本、手册
(9)企业招聘广告
(10)企业内部员工
(11)经销商
(12)供货商
(13)客户
(14)行业主管部门
(15)竞争对手
(16)信用调查报告
(17)专业调查咨询机构
(18)驻外使馆和驻华机构
(19)驻京的国际组织
其中,互联网的功能与作用日益重要。互联网作为20世纪最伟大的技术发明之一,商用才十几年,以大大改变了人类生活、工作、交往和交易的方式。成为经济全球化的重要标志和动力之一。网络已经成为企业情报人员收集信息的最主要的手段。报刊杂志和其它信息收集方式已经成为了辅助的手段。但是,却只有少数的企业在使用专门的情报收集系统帮助搜集信息。
随着因特网的不断发展,为吸引更多用户的访问,不少网站往往拥有很多有价值的信息,允许免费查询,以吸引更多用户的访问,用户可以利用搜索引擎找到这些网站,在搜索过程中, 要充分发挥智能,特别是搜索结果的分析,不同的搜索引擎会搜索到不同的网站,同一搜索引擎在不同的时间结果也会不同,这就是一种信号,提示你哪些网站的影响面大,哪些网站是动态变化的,下面介绍几个对中小企业有帮助的网站:1)政府、行会和商会的网站。
政府、行会和商会的网站可以进行经贸关系的初步调研、中国对外经贸资料的查阅,可以总结出中国哪些产品在哪些国家和地区的出口额是上升或下降,帮助在进入国别上进行决策,还可以查阅外经贸相关的法律法规,给出口企业很大的帮助。类似的网站往往是贸易成功的基础,有了这些网站,就可以全面了解一个国家、地区、行业或商业最新、最全的信息,为决策提供大量事实依据。行会商会,主动联系国内企业从外国的行业协会、地方商会中亦是合法获取国外同行信息的有效途经。与各国行业协会、商会联系的方法可以从中国驻外大使馆的商务处得到,也可以从互联网上可获得。如:只要在网上输入一些关键词,就可以查到很多机构、贸易商和行业协会的资料。
例如:
中国商务部网站http://www.mofcom.gov.cn
中国贸易促进委员会和中国国际商会http://www.ccpit.org
香港贸易发展局http://www.trctrede.com
2)国内著名的商务网站。
商务网站它们的性质和服务内容大致相同,都是知名的国际商务站点,宗旨就是促进国际贸易活动,全方位地提供全球及地区性的各类商业信息,但它们也有不同,如alibaba提供市场调研和分析、贸易条款及规定、出口知识必备、货运情况等,接口友好,反映迅捷,经常会有意外收获;提供亚洲日本、韩国、台湾地区的企业名录、贸易事件、贸易展会信息,在这个网站上还能与著名的企业名录实现链接。
例如:
中国经济网http://www.ce.cn
日本的日经BP网http://china.nikkeibp.co.jp
中国企业网http://www.ce.net.cn
3) 利用网站引擎搜索。
随着网络技术的成熟与发展,借助搜索引擎和网络监控系统来搜集国外客户资料竞争对手情报。
通过对20多亿网页进行整理,可在不足半秒钟内,为世界各地用户提供所需的信息服务。像http://www.hao123.com提供包括internet/intranet信息检索、信息获取、信息发布、信息定制全系列后门户时代的信息技术,使在1分钟内可获取1000多家网络媒体的全部监测新闻和信息。由于搜索引擎和网络监控技术,使得企业快速了解国内客户、竞争对手的现状、实力、意图成为可能。互联网在获取国外竞争对手情报的作用将显示出其特有魅力。
Google搜索引擎 (http://www.google.cn)
雅虎YAHOO搜索引擎” (http://www.yahoo.cn)
另外,大众传媒, 商情多多电视、电台、报刊等大众传媒蕴藏着大量的对中小企业有用的企业竞争情报。如北京电视台的经济频道、央视CCTV-2、凤凰卫视的财经信息、《商业周刊》、都含有大量的客户资料、贸易金融、市场投资行情、经济分析等咨询。传媒上的企业广告对于分析国外市场营销特征、用户需求,了解产品式样、品质,对企业开发新产品有着参考借鉴作用。企业只要有目的注意经常浏览这些报刊,注意收听广播,和留意电视上的广告,就能得到大量有用的客户资料。
2010-11-16 10:02:06 作者: 来源: 点击量:
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