《CRM销售信息化建设与管理》
2010-01-15 09:47:35 作者:1天或2天 来源:鲁老师 点击量:
【课程主体框架】kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
1. CRM的发展和历史kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
从营销的角度看CRM的发展kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
从信息化的角度看CRM的发展kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
从管理的角度看CRM的发展kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
2. 什么是CRM?kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
CRM的定义kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
企业客户关系管理的现状kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
整体在市场、销售、服务方面存在的问题kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
3、CRM解决的问题kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
CRM重在管什么?kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
销售、服务、市场一体化管理kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
过程管理kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
成本管理kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
状态管理kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
客户满意度管理kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
4、销售人员客户关系管理的主要方法和理念kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
客户决策过程kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
客户决策心理学kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
以客户为中心的销售kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
客户是朋友,而不是“上帝” kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
学会了解客户需求的技巧kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
掌握不同客户群不同决策和需求的心理状态kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
如何迅速掌握客户的个人需求和企业需求kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
学会正确的提问、掌握客户的真正需求kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
如何收集客户资料和信息的技巧kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
客户细分的原则和方案kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
满足客户需求的实战方案kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
如何将小项目作成大项目kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
销售客户对象的关键决策人物分类kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
如何作好交叉销售和提升销售kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
5、服务人员客户关系管理的主要方法和技巧kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
客户服务的理念kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
客户为中心的服务意识kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
服务的对话技巧kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
服务人员心理素质的提高kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
处理咨询需要的基本技能kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
如何提高客户的满意度kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
处理客户异议的方法和技巧kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
处理客户投诉的步骤和方案kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
学会倾听的技巧,提高沟通能力kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
6、市场人员客户为中心的营销kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
以客户为中心的品牌建设kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
以客户为中心的市场活动kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
市场调研和客户需求分析kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
销售机会的获得和管理kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
自动的市场流程和分派kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
市场活动的总结和反馈kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
7、企业在销售、市场、服务一体化的实施方法和步骤kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
企业实现跨部门的流程整合和再造kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
跨部门的管理和规范kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
跨部门的考核和评估kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
CRM提高企业的核心竞争力kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
CRM的主要作用kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
CRM的价值杠杆kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
8、案例分析和企业CRM能力的评估标准kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
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【前言】kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
客户关系管理(CRM)是为企业提供全方位的营销管理视角;赋予企业更完善的企业利益相关者(股东、客户、员工、供应商和相关政府部门)交流能力,将企业的市场、销售、服务一体化,通过客户细分、关怀,使得客户满意,实现最大化客户的收益率。CRM是属于企业的管理、市场营销的范畴,通过对整个企业客户信息资源的整合,并在企业的内部实现客户信息和资源的共享,使得市场、销售、服务实现一体化共享。为客户提供1-1 个性化服务、改进客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润最大化。kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
通过培训,学员掌握CRM的基本理念,学会基本的沟通技巧、处理异议的技巧;对销售人员学会如何掌握客户的心理状态和决策流程,时刻站在客户的角度想问题,处理客户最头痛的问题,提供客户的建议。达到市场、销售、服务一体化。提高企业的整体管理水平。学会如何做好客户服务、提高客户服务的意识。建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。通过对CRM内容的全面了解,让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合,帮助企业做出正确的策略和决策。kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
【课程针对学员】kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
企业的高级管理人员、销售总监、财务总监、客户服务人员等。kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
【培训时间】kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
1天或2天kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
【专家简介】kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
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鲁老师,博士、教授。有特殊贡献的专家,享受政府津贴。现任美国Busniess Objects公司中国区咨询顾问总监,曾任美国甲骨文(Oracle)公司高级咨询顾问经理,北京820现代营销军校高级讲师。中国《全面企业绩效管理》培训第一人。kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
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【擅长领域】kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
销售 人力资源 服务营销kkk北京820现代营销军校|销售培训|销售训练|营销培训|营销训练
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